سياسة الإرجاع

1 مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب إرجاع.

2 شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية تماماً (لم يُستخدم أو يُغسل).
• جميع الملصقات والعلامات الأصلية لا تزال ملتصقة بالمنتج.
• المنتج في تغليفه الأصلي (الأكياس، الصناديق، إلخ).
• إرفاق وصل الطلب أو رقم الطلب + رقم الهاتف المستخدم في الشراء.
• تقديم صور واضحة توضح سبب الإرجاع (في حال كان عيباً).

3 الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع

للأسف، لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي بها آثار استخدام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ.
• المنتجات التي نزع المستخدم ملصقاتها أو أكياسها الأصلية.
• المنتجات المُخصَّصة أو المعدلة بطلب من العميل.
• الطلبات التي مر عليها أكثر من 5 أيام.

4 خطوات الإرجاع

لإتمام عملية الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:

5 خيارات التعويض

بناءً على طبيعة المشكلة، نوفر:

• الاستبدال: بمنتج آخر بنفس القيمة أو فرق السعر يُدفع.
• رصيد المتجر: قيمة المنتج كرصيد لاستخدامه في مشتريات قادمة.
• استرجاع المبلغ: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.

6 مدة معالجة الإرجاع

بعد استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته، تتم معالجة الإرجاع خلال 3 - 5 أيام عمل.

ستصلك رسالة تأكيد عند اكتمال العملية.

7 المنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجاً معيباً أو مختلفاً عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة.

في هذه الحالة، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.

8 التواصل لطلب الإرجاع

للتواصل معنا بشأن الإرجاع:

• الهاتف / واتساب: +213 794 87 41 35
• البريد الإلكتروني: royalbags@royalbag.somee.com
• ساعات العمل: السبت - الخميس، 9:00 - 18:00